偏爱晚风的玄鸟提示您:看后求收藏(读笔小说dubixs.com),接着再看更方便。
“奥奥主管!3
号客服小吴又被客户投诉了!”
丽丽抱着文件夹冲进办公室,声音带着急颤,“客户说小吴说话太冲,还老说‘你懂不懂’,现在要求换客服,还要公司道歉!”
奥奥正对着电脑改日报,闻言手指一顿。她的日报界面上,赫然列着
“今日待改进:口头禅‘其实吧’易引发反感,本周出现
3
次,下周目标降至
0
次”。看到小吴的问题,她瞬间想起自己上周被王总点名的场景
——
汇报时三句不离
“其实吧”,被王总打断:“奥奥,把‘其实吧’去掉,直接说结论,别让客户和同事猜你的意思。”
“把小吴叫过来,再把投诉录音调出来。”
奥奥合上文件夹,语气平静。她深知,职场里的反感往往藏在细节里,自己的
“其实吧”
和小吴的
“你懂不懂”,本质都是没顾及对方感受的无效表达。
小吴磨磨蹭蹭进来,头埋得很低:“奥奥主管,我不是故意的,就是客户老纠结板材环保等级,我跟他解释了三次
e0
级的标准,他还不信,我就……”
“你就说‘你懂不懂
e0
级是国家最高标准’?”
奥奥点开录音,里面果然传来小吴不耐烦的声音。她按下暂停键,盯着小吴:“客户纠结环保等级,核心是担心家人健康,不是不懂标准。你用‘你懂不懂’,是把沟通变成了对抗,这是无效沟通。”
小吴抿着嘴:“我知道错了,下次会注意。”
更多内容加载中...请稍候...
本站只支持手机浏览器访问,若您看到此段落,代表章节内容加载失败,请关闭浏览器的阅读模式、畅读模式、小说模式,以及关闭广告屏蔽功能,或复制网址到其他浏览器阅读!
本章未完,请点击下一章继续阅读!若浏览器显示没有新章节了,请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单,退出阅读模式即可,谢谢!