偏爱晚风的玄鸟提示您：看后求收藏（读笔小说dubixs.com），接着再看更方便。
“奥奥主管！3
号客服小吴又被客户投诉了！”
丽丽抱着文件夹冲进办公室，声音带着急颤，“客户说小吴说话太冲，还老说‘你懂不懂’，现在要求换客服，还要公司道歉！”
奥奥正对着电脑改日报，闻言手指一顿。她的日报界面上，赫然列着
“今日待改进：口头禅‘其实吧’易引发反感，本周出现
3
次，下周目标降至
0
次”。看到小吴的问题，她瞬间想起自己上周被王总点名的场景
——
汇报时三句不离
“其实吧”，被王总打断：“奥奥，把‘其实吧’去掉，直接说结论，别让客户和同事猜你的意思。”
“把小吴叫过来，再把投诉录音调出来。”
奥奥合上文件夹，语气平静。她深知，职场里的反感往往藏在细节里，自己的
“其实吧”
和小吴的
“你懂不懂”，本质都是没顾及对方感受的无效表达。
小吴磨磨蹭蹭进来，头埋得很低：“奥奥主管，我不是故意的，就是客户老纠结板材环保等级，我跟他解释了三次
e0
级的标准，他还不信，我就……”
“你就说‘你懂不懂
e0
级是国家最高标准’？”
奥奥点开录音，里面果然传来小吴不耐烦的声音。她按下暂停键，盯着小吴：“客户纠结环保等级，核心是担心家人健康，不是不懂标准。你用‘你懂不懂’，是把沟通变成了对抗，这是无效沟通。”
小吴抿着嘴：“我知道错了，下次会注意。”
更多内容加载中...请稍候...
本站只支持手机浏览器访问，若您看到此段落，代表章节内容加载失败，请关闭浏览器的阅读模式、畅读模式、小说模式，以及关闭广告屏蔽功能，或复制网址到其他浏览器阅读！
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！
