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办公室的日光灯管嗡嗡响,奥奥盯着电脑屏幕上的客服数据报表,指尖无意识敲着桌面。25
岁,德德家居客服部小主管,手下管着六个接线员,不算官,却天天被各种琐事缠得脚不沾地。
“奥主管,早会资料打印好了。”
下属晓晓抱着一摞纸走进来,黑眼圈挂在眼窝下,像晕开的墨。
奥奥抬头,目光从报表上移开:“昨晚又加班处理投诉了?”
“嗯,那个定制衣柜甲醛超标的客户,又打了八次电话,说要找媒体曝光。”
晓晓把纸放在桌角,声音透着疲惫,“我跟他说可以上门检测,他不依,非要退全款还得赔三倍违约金,不然就去商场拉横幅。”
奥奥捏了捏眉心,指尖传来酸胀感。德德家居是本地老牌家具厂,近年线上生意起来了,客服部成了风口浪尖,投诉量比去年翻了三倍,退货、换货、质量问题,每天像潮水一样涌过来。
“先拖着,”
奥奥说,声音有点哑,“我等下跟质检部对接,看看检测报告能不能快点出来。对了,昨晚我们聊的那个事,你想明白了吗?”
晓晓愣了下,才反应过来是
“热爱”
的话题。昨晚加班到十点,办公室只剩她们俩,泡着速溶咖啡,聊到半夜。
“没明白,”
晓晓笑了笑,有点自嘲,“我现在就想好好上班,拿全勤奖,年底评个优秀员工,奖金多拿点,这算不算热爱工作?”
奥奥摇摇头:“不算吧,这是为了回报。就像我做网络营销,初中就开始弄博客,后来做公众号,再到现在管线上客服的运营,看到阅读量爆了,订单量涨了,就特别爽,赚到钱了更爽。可要是没这些,我好像根本不想做。”
“那骑行呢?”
晓晓问,“你以前不是天天骑,百公里不费劲,朋友圈发照片,好多人夸你厉害,那时候多开心啊。”
提到骑行,奥奥心里像被什么东西戳了下,有点空落落的。那是两年前,她刚毕业,找工作不顺利,攒了两个月工资买了辆山地车,每天天不亮就出门,沿着环城路骑,一路风从耳边过,汗湿透衣服,到终点的时候,看着日出,觉得浑身都有劲儿。发朋友圈,点赞评论一大堆,说她有毅力,真厉害,那种虚荣心被满足的感觉,比吃了蜜还甜。
可后来找到工作,忙起来,车就放家里积灰了。今年春天,觉得身体差了,又买了辆新的,花了比以前多两倍的钱,结果骑了两天,骑到五公里就觉得累,风景也没以前好看,朋友圈也懒得发,总觉得没意思,找不到当初的感觉了。
“不知道怎么回事,”
奥奥说,声音低了点,“好像那股劲儿,是靠别人的夸奖和自己的新鲜感撑着的,一旦没了,就什么都不是了。太可怜了,连热爱都要问别人要个标准。”
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